Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – rivierasmx.com
Última actualización: 14 de noviembre 2025
En Rivieras MX queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho/a con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Al realizar una compra en rivierasmx.com, aceptás las condiciones que se detallan a continuación.
1. DEVOLUCIONES
1.1 Plazo para realizar una devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Pasado ese plazo, no podremos procesar devoluciones.
1.2 Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin uso, sin daños, limpio, y en perfecto estado.
- Debe conservar todas las etiquetas, accesorios y empaque original.
- Debe incluir el comprobante o número de pedido.
- No debe presentar olores, manchas, roces o señales de desgaste.
No aceptamos devoluciones de productos usados, dañados por mal cuidado, personalizados o adquiridos en promociones de liquidación.
1.3 Motivos aceptados
✔ Cambio de talla o modelo
- Sujeto a disponibilidad.
- El cliente cubre los costos de envío hacia nosotros y el costo de reenvío del nuevo producto.
✔ Producto defectuoso o con falla de fábrica
- Rivieras MX cubrirá todos los costos de envío.
- Se ofrecerá reposición del producto o reembolso, según disponibilidad.
✔ Producto incorrecto (error nuestro)
- Cubrimos los costos de envío y reposición.
1.4 Motivos NO aceptados
- Cambios por desgaste natural del uso.
- Daños ocasionados por mal uso, humedad, calor o limpieza inadecuada.
- Devoluciones fuera del plazo.
- Productos en liquidación o “final sale”.
2. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución:
- Contactanos a: 📧 leyinza@rivierasmexico.com
Enviá:
- Número de pedido
- Nombre completo
- MotivoFotos del producto (si aplica)
- Te enviaremos las instrucciones y dirección para enviar el paquete.
- Una vez recibido, el producto será inspeccionado en un plazo de 2–4 días hábiles.
- Te informaremos si la devolución fue aprobada o rechazada.
3. REEMBOLSOS
3.1 Cuándo corresponde un reembolso
El reembolso aplica cuando:
- El producto estaba defectuoso/dañado de fábrica y no hay reemplazo disponible.
- Recibiste un producto incorrecto y no deseás reposición.
- La devolución fue aprobada según las condiciones establecidas.
3.2 Forma de reembolso
Los reembolsos se realizan únicamente por el mismo método de pago utilizado en la compra.
No podemos reembolsar:
- Costos de envío iniciales (excepto si fue un error nuestro).
- Pagos realizados por error del cliente en dirección o datos.
3.3 Tiempo de procesamiento
- Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado en 3–7 días hábiles.
- Dependiendo del banco o plataforma de pago, puede tardar adicionalmente entre 5–15 días en reflejarse.
4. CAMBIOS
Si preferís cambiar el producto por otra talla o modelo:
- Contactanos para confirmar disponibilidad.
- El cliente cubre el costo de envío hacia nosotros y el reenvío, salvo error o defecto.
5. PAQUETES PERDIDOS O NO ENTREGADOS
Si el paquete se pierde durante el proceso de devolución, el cliente debe presentar el comprobante de envío.
No podemos reembolsar paquetes extraviados por la paquetería sin evidencia de envío.
6. CONTACTO
Para devoluciones, cambios o reembolsos:
📧 leyinza@rivierasmexico.com
Estamos para ayudarte.